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Objectifs. Développer votre réflexe client afin de créer une expérience de service distinctive. Répondre aux 8 attentes de base du client. Travailler vos relations clients grâce à vos communications. Adopter une approche professionnelle qui fait la différence. Ajuster votre approche aux différents types de clients.
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Comment décrypter la personnalité client pour mieux y répondre. Quelques principes de l'approche client. Nous verrons comment identifier le type de client pour lui répondre de façon efficace. - Reconnaissance et adaptation aux différents styles de clients. - Analyse des besoins : faire un diagnostic pour en assurer le meilleur traitement.
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Formations : Relation client. 4,6 /5. (637 avis) La relation client, partie intégrante de la stratégie marketing, ne se limite pas au simple contact avec sa clientèle, encore faut-il satisfaire ses clients dans le but de les fidéliser. Les clients satisfaits peuvent même amener les prospects à devenir des consommateurs réels.
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N'hésitez pas à tout mettre sur papier afin de garder des traces. 3. Misez sur le service à la clientèle. Si vous offrez un bon service à la clientèle, vos clients seront beaucoup plus loyaux. Vous aurez beau offrir les meilleurs produits, si votre service client n'est pas à la hauteur, vous n'arriverez pas à fidéliser vos clients.
